Kontakt

Kontakt zu Windelherz

Windelherz ist unabhängiger Fachhandel für Stillen, Wickeln und Babypflege. Das Sortiment umfasst Biolane, Angelbliss, Bella Baby Happy, Annabella und BabyDorm.

Betreiber ist Windelherz, Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen besteht seit 2019.

Die Wickelkontor Leipzig GmbH betreibt den Fachshop im Auftrag des Händlers. Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen. Sie beschäftigt Mitarbeiter für Einkauf und Kundenservice.

Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und Bestellabläufe. Sie beauftragt Zahlungsdienstleister und Versandpartner. Sie bearbeitet Anfragen über den primären Supportkanal.

Zentrale Anlaufstelle

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Adresse lautet support@windelherz.shop.

Der Kanal bearbeitet Bestellungen und Kontofragen. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Vorgang wird an die Fachstelle weitergeleitet.

• Bestellnummer aus der Bestellung wird benötigt.
• Anliegen und Bestelldatum werden benötigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Die Geschäftszeit gilt Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00. Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Arbeitstag gelesen. Bei Bedarf erfolgt die Weitergabe an die Stelle für Reklamationen und Erstattungen.

Fachstellen im Überblick

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@windelherz.shop. Die Stelle beantwortet Fragen zu Anwendung und Inhalt.

Die Anfrage wird dokumentiert. Die Antwort verweist auf Herstellerangaben.

• Artikelnummer aus dem Katalog wird benötigt.
• Alter des Kindes wird benötigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Bei Prüfbedarf erfolgt die Weitergabe an die Qualitätssicherung.

Service nach dem Kauf

Die Adresse lautet service@windelherz.shop. Die Stelle bearbeitet Reklamationen und Erstattungen.

Der Vorgang wird geprüft. Die Lösung wird schriftlich mitgeteilt.

• Bestellnummer aus der Bestellung wird benötigt.
• Fehlerbeschreibung mit Foto wird benötigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Bei Prüfbedarf erfolgt die Weitergabe an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@windelherz.shop. Die Stelle prüft Echtheit und Mängel.

Belege werden mit Lieferdokumenten abgeglichen. Das Ergebnis wird dokumentiert.

• Chargennummer von der Verpackung wird benötigt.
• Fotos von Siegel und Etikett werden benötigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen. Bei Rechtsfragen erfolgt die Weitergabe an die Stelle für Datenschutz und Verträge.

Datenschutz und Verträge

Die Adresse lautet recht@windelherz.shop. Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Die Anfrage wird rechtlich geprüft. Die Antwort erfolgt schriftlich.

• E-Mail-Adresse des Kontos wird benötigt.
• Betroffener Vorgang wird benötigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Arbeitstagen. Bei Produktfragen erfolgt die Weitergabe an die Beratung vor dem Kauf.

Versand und Sendungsverfolgung

Die Adresse lautet versand@windelherz.shop. Die Stelle bearbeitet Versand und Sendungsverfolgung.

Der Sendungsstatus wird beim Partner abgefragt. Der Kunde erhält den aktuellen Status.

• Bestellnummer aus der Bestellung wird benötigt.
• Lieferadresse aus der Bestellung wird benötigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Bei Reklamationen erfolgt die Weitergabe an die Stelle für Reklamationen und Erstattungen.

Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet.

Ablauf einer Anfrage

Schreiben Sie an die passende Adresse. Nennen Sie alle benötigten Angaben im ersten Schreiben.

Zentrale Adresse: support@windelherz.shop. Geschäftszeit: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00, Europe/Berlin.

Die Postanschrift lautet Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Anfragen werden per E-Mail bearbeitet.