Zuletzt aktualisiert am 6. Oktober 2026 (2026-10-06).
Anbieter und Geltungsbereich
Windelherz betreibt den Fachhandel für Stillen, Wickeln und Babypflege auf windelherz.shop.
Die Wickelkontor Leipzig GmbH betreibt den Fachshop im Auftrag des Händlers.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.
Die Anschrift lautet Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Diese Regelung gilt für Käufe auf windelherz.shop.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Rückgabefrist und Voraussetzungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.
Die Bestellnummer dient als Nachweis.
Kunden prüfen Siegel und Chargennummer bei Lieferung.
Die Produktdetails nennen Marke und Inhalt.
Anfrage starten
Der Support antwortet per E-Mail.
Die primäre Adresse lautet support@windelherz.shop.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang wird an die Fachstelle weitergeleitet.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Arbeitstag gelesen.
Angaben für die Bearbeitung
Bestellnummer und Bestelldatum werden benötigt.
Anliegen und Fehlerbeschreibung mit Foto werden benötigt.
Prüfung bei Schaden und Qualitätsmängeln
Die Stelle für Reklamationen bearbeitet Reklamationen und Erstattungen.
Die Adresse lautet service@windelherz.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.
Der Vorgang wird geprüft.
Die Lösung wird schriftlich mitgeteilt.
Prüfung durch die Qualitätsstelle
Die Adresse lautet qualitaet@windelherz.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen.
Belege werden mit Lieferdokumenten abgeglichen.
Das Ergebnis wird dokumentiert.
Chargennummer von der Verpackung wird benötigt.
Fotos von Siegel und Etikett werden benötigt.
Echtheit und Abhilfe
Der Shop verkauft Originalware mit Chargenkennzeichnung.
Ware stammt vom Markenhersteller oder vom autorisierten Großhändler.
Lieferscheine dokumentieren die Lieferkette.
Jede Lieferung wird auf Siegel und Verpackung geprüft.
Zwei Mitarbeiter prüfen Marke und Inhalt vor Freischaltung.
Bei bestätigter Abweichung erstattet der Shop den Kaufpreis.
Die Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung bleibt unberührt.
Berechtigte Meldungen werden innerhalb von fünf Arbeitstagen abgeschlossen.
Erstattung und Versandkosten
Die Erstattung erfolgt auf die Zahlart der Bestellung.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Der Katalog führt Biolane, Angelbliss, Bella Baby Happy, Annabella und BabyDorm.